今天有个货架客户群里面问我,客户老是打电话找她闲聊怎么办。常常一个电话一打就是半小时以上,手机都会发烫,有的时候下班回到家也打。
我说很简单啊,你就说现在忙,有空再聊,然后挂电话。
她说每次客户打的电话时间长了,她都善意提醒客户,该挂电话了,但是客户会故意忽略掉,然后继续聊。最奇葩的一次是,下午两点钟,客户的老婆喊他吃饭,他在电话那头对他老婆说,你先吃,然后继续聊。
我说你跟客户打电话,就聊聊订单就好了。订什么货,要做成什么样子,几件,金额,交期,客户的要求,这几个确认好了,然后做合同,安排生产不就完事了吗?打电话也没几分钟。
大海又说我是心狠手辣型的,不会跟客户联络感情的。富婆也说不喜欢我的方式,只讲订单的话,怎么跟客户建立感情?现在客户这么难找,保不准下次就被同行抢走了。
反正我是不认同他们的。我觉得最好的跟客户建立感情的方式应该是帮他们更好的赚到钱,他才会感激你。至于个人情感的需求,如果你个人跟客户的脾气性格相投,做朋友也无妨。偶尔打打电话,聊聊近况,不影响正常工作也是完全可以的。
富婆说,他的客户是个爱吹牛的人,订过几次几千块钱的货,每次都说要开发哪儿的市场,会有多大的需求,反正未来是无限美好的。
富婆虽然很不喜欢客户的这种行为,但是觉得客户就是上帝,维护好一个客户不容易,人家主动给你打电话已经很好了,就算想挂人家的电话,也得有个合理的理由。有些客户,你想要打给他都不知道说什么呢!
其实,真正工作很忙的人,不会有这么长时间来打电话的。说明这个客户自己的生意也不怎么样,除了会吹牛,也没有什么时间来付诸行动的。我说没有必要浪费这么多时间在这个客户身上,结果又是一通批判……
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