接到的客户咨询电话多了，我们往往也就能厘清客户在选购电动堆高车的时候在想什么。毫无疑问，客户选购电动堆高车时第一个考虑的要点就是载重量，在电话咨询前，往往对物料的基础情况做好了简单的估计。只有买到合适的载重量才能符合搬运、堆高的要求，而且载重量也涉及到了使用的基本功能。第二个考虑的该是提升高度，提升高度是最容易影响其作用的，如果提升高度不符合使用要求，是无法满足升降的基本作用的。
确定了载重量和提升高度后，客户最关心的莫过于价格了，价格也是决定成败的重点。客户在选购电动堆高车时都希望以最少的价格买到质量上乘的堆高车。而且企业在采购堆高车时一般都有预算的，如果超过了预算，功能再多也不会选购。
当电动堆高车的载重量、提升高度、价格都符合客户要求后，接下来客户关心的就是交货期，现在很多客户问过价格后，一旦定下来就是十万火急地要货，这时候现货是很重要的。
售后服务好与坏也是客户关注的重点。电动堆高车属于机械产品，使用过程中必然会出现各种常见故障，如果没有售后服务或者售后服务差，遇到故障或难题时无法得到及时解决，这将会是一个很头疼的问题，也是直接影响企业采购的心态。客户不仅注重售后服务，保修期也十分重视，对于客户而言，保修期越长越好，但是一般厂家都是一年的质保期，而且易损件是不包的。
电动堆高车的主要配置包括电机、液压泵、控制器、电瓶、变速齿轮箱等，客户收到货后应对这些主要配置进行检查是否言过其实。进口的配置普遍都比国产的好，但是价格昂贵，国内也有不少厂商面对客户询价时会说某某国进口的配置来提升价格，明显地欺骗消费者。总之若要想实现可持续发展，厂商必须全方位地为客户提供周到服务及过硬的品质。
作为生产厂家，与客户做好前期沟通特别重要，对于是初次购买电动堆高车的客户，往往考虑问题不是很全面，因为毕竟叉车的参数相对来说不仅仅是载重量与堆高高度这么简单。一个细小的环节没有注意，往往对以后的使用、效率都会造成一定的影响。这一点对于新手采购应该切记。（编辑：姜慧）