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众所周知，保修卡是商品售后保障的重要凭证。但笔者在走访市场中却发现，因为嫌麻烦，或是找不到邮局投递，很少有消费者会认真填写保修卡或完整填写保修卡上的资料。所以，尽管各大数码家电品牌“三包”承诺一个比一个时间长，但由于需要凭保修卡才能享受到商家“三包”服务，导致数码家电类产品似乎总是因为质量、售后等问题被推到风口浪尖上，成为众矢之的。 再加上保修卡易丢失，所以由于保修卡问题而引发的维修纠纷仍然不少。从消协了解到，有关保修卡的纠纷，主要原因还是消费者对保修卡的重视程度不够的问题。那么保修卡丢失或者被撕毁，售后维护权利应该怎么办呢？ 小米手机出现故障 售后保修受阻 近日，来自广州市民的肖女士就向记者反映了一件烦心事，自己前段时间在网上购置的小米手机出现了故障，购买时间前后都不到一个月，结果对方说不能保修！ 接到肖女士的求助电话，我们马上与肖女士取得了联系。据消费者肖女士介绍，上个月月初，她在网上花799元抢购了一台小米手机，这几天突然发现手机出现死机，于是通过网络搜索引擎，找到小米手机广州官方维修售后服务电话，把手机送到小米售后维修站点保修，但该站点维修人员要求肖女士支付200元的维修费，这显然不能让肖女士接收。 随后，记者致电小米手机的售后服务热线，反应了这一问题，一位负责人肯定地说，肖女士之前联系的售后维修站点是假冒的，小米手机根本没有授权给这家维修公司。这位负责人说，只有小米官方网站上面公布的维修站点才是真的，小米维修收费标准也没有那么贵，一般维修也就几十元。 质疑：保修条被撕毁就不能享受“三包”？ 肖女士又来到小米官方网站上面指定的一家维修站点，但该站点维修人员告知他手机内的螺丝有缺少，一些标签被撕毁，而且没有发票，不能保修。肖女士认为是第一家小米售后工作人员将手机的保修条故意撕毁，导致手机不能保修，于是向小米手机总部投诉。 肖女士认为，即使保修条被撕毁，发票遗失，但是手机本身还是小米公司出产的，并非假冒的。“小米手机售后如此服务态度，让身为消费者的我感到非常失望。”肖女士愤怒的说。最终，经工商部门调解，小米售后维修点同意为肖女士的手机提供保修服务。 电子保修卡顺势而生 解决双方难题 如何杜绝山寨维修站点再骗人，又能保障保障消费者的售后权利呢？工商部门人员称，现在有一种电子保修卡，很多家电及电子产品都配有这种电子保修卡，跟平常的保修卡功能是一样的，只要用智能手机下载电子保修卡APP软件，然后扫描过保修卡上面的二维码，不管是保修卡丢失或者被撕毁，都可以享受和传统保修卡一样的售后服务。而且可以用它拍下发票，以解决发票万一遗失后的保修问题。 随后，记者采访了电子保修卡的技术服务商，该负责人告诉记者，电子保修卡是时代发展趋势下的新型产物，在电子保修卡出现以前，之前很多家电、电子产品都有保修卡，但是传统保修卡回收率不到5%，形同虚设，消费者报修也很麻烦，担心挨宰受骗，所以售后服务也成为每年315投诉重点。现在有了这种电子保修卡，既可以解决厂家服务成本问题，也可以解决消费者维修报修问题。而且厂家售后服务回访不再担心电话骚扰，用户随时和厂家互动、咨询、沟通，像海尔等厂家更是开通了在线预约服务功能，通过电子保修卡可以做到一分钟24小时轻松预约上门为您服务。实现了服务的移动化、透明化，可追溯化。 工商部门的工作人员还提醒消费者：大部分使用电子保修卡的家电品牌还是比较正规，也很注意服务和维修的质量，在维修后会为消费者的电子保修卡上留存维修记录，上面会注明维修的产品名称和日期，如果在短期内出现同样的故障，会为消费者进行免费维修。 记者在采访过程还了解到，目前这种电子保修卡非常流行，很多大型家电、电子产品都开始采用这种电子保修卡，看样子移动互联网不仅改造了零售行业，餐饮行业，出租车行业，也将给维修服务行业带来一场变革！