一、做到客户满意http://www.flsj.com.cn
以市场为导向，让产品和服务真正为目标顾客提供价值并超越其期待，是实现飞龙世纪物流市场导向型转变的基础。
产品研发与运作质量改善相结合
飞龙世纪物流的产品研发设计，都是以市场需求、客户需求为导向的，公司为了满足不同客户的不同需求，延长了产品线，推出了飞龙世纪快线，解决了对时效要求较高的客户需要，产品的设计与研发无不体现着飞龙世纪物流 和对市场把握的精准，这一切都是飞龙世纪人站在客户的立场上去思考问题的结果。
产品的质量是企业生命
“效率为先”，不仅是飞龙自身运行良好的有力支撑，也充分体现了公司以客户为导向的经营理念。如果说产品质量是生产型企业生存的生命线，那么运作质量便是物流企业运营的生命线。再好的营销策略、运作规划，如果没有高效优质的运作质量，那么企业的长期、持久、高速发展就没有基石！运作质量不仅仅是内部运作的事情，不仅仅是考核各部门的简单工具，更重要的，它是我们开发客户的重要筹码。飞龙世纪物流通过六年的沉淀，全方位整合资源，各操作中心的搭建、平台的建设，有效地解决了时效链的问题，实现了对客户的承诺。
建立与完善客户体系
公司即将上线的CRM软件，真正实现了对重点客户与项目客户资料进行系统的分析与存档，切实完善了对重点客户与协议客户的需求分析，真正为客户解决了实际的问题。
建立以客户为中心的服务体系
为进一步提升服务水平，公司加强了对司机、客服人员相关技能与礼仪培训，现在司机已逐渐成为了飞龙世纪物流的名片，客服人员也能更高效地解决客户投诉；公司客服务与各部门分工合作，由专人对相应客户进行跟踪，实现了及时反馈；从四个“一”服务到现在的八个“一”服务，飞龙世纪物流给每一位都客户留下了美好的回忆，“不仅仅是到达”，这是一种对客户的人文关怀，一种主动服务客户意识的根本体现。
二、努力降低顾客的购买成本
降低客户成本是现代物流的本质特征和最终目标，也是现代物流与传统运输的一个重要区别。在一定意义上说，能否在降低客户成本的同时达到自己的利润目标，是传统物流业实现产业升级的关键，更是物流企业与客户双赢的标志。为尽量降低客户成本，实现互惠共赢，飞龙世纪物流在制定运价的时候就处处为客户着想，公司依托强大的运营能力，健全的网络体系，先进的信息技术，科学的统计分析，通过对企业供应链过程的各个环节、各个因素的综合分析与控制来优化公司的运营成本，建立以市场为主导的定价方式，从而不将超额的费用转嫁给客户
三、充分注意顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略
飞龙世纪物流标准化的服务，网络型组织架构极其方便客户办理业务。网上营业厅400客服热线等服务渠道满足了不同客户的个性化需求；对于货量较大的客户，飞龙世纪物流开通了上门接货的服务。
四、与顾客建立长期而稳定的合作关系，从实现销售转变为实现对顾客的责任与承诺
如今，建立稳定的顾客关系和培养顾客忠诚度已经成为许多企业的共识，协议客户与重点客户也已成为飞龙世纪业务的重要来源，建立和谐、共赢的客户关系是打造市场导向型公司的重要一环。为与客户建立长期而稳定的合作关系，飞龙世纪对所有老客户做了相应的优惠，提供优质服务的同时为他们创造更多的价值，以实现企业与客户的共赢。
五、飞龙世纪物流以市场与客户为导向，在与客户沟通的同时，时刻关注客户需求的变化，随客户的变化调整自己的服务，以满足客户的要求
面对迅速变化的市场，要满足顾客的需求，企业必须建立快速反应机制，提高反应速度和回应力。一直以来，飞龙世纪物流都会定期调查客户满意度，针对客户的投诉进行专人跟踪回访，把客户合理的意见与建议立即转化成整改方案，并推行。