近日，中国最大的在线旅游网络平台（OTA）携程陷入“假机票门”，事件发酵过程中，携程一直未明确承担责任，直至昨日下午，携程旅行网通报其调查结果，将原因归结为个别供应商非正规出票造成，并最终承认平台监管仍存在漏洞，需承担监管责任。
 

       从“携程在手，说走就走”变为“携程在手，说走走不了”，就是数日之间的事情。起初，是有两名游客投诉通过携程预订机票后遇到“系统显示有票号，却被告知机票无效”、“机票是用积分换购的，导致无法出行”的状况，携程先后以“概率为万分之二”以及“工作人员抄错票号”等理由推脱，结果一石激起千层浪，越来越多的网友晒出在携程买到无效假机票的经历，并对携程的态度表示愤怒。而携程直至最后，都未在官方说明中提及对客户的赔偿。

       携程之所以惹了众怒，皆因违规售假票在前，推卸责任在后。首先，携程虽然和另一家OTA去哪儿合并了，但两家的模式依然不一样，去哪儿是典型的平台模式，客户自己在平台上依据各维度的评价选择代理商，而在携程上，客户只能看到价格，携程是通过官方渠道还是代理订票一概不知，客户与携程交易理应由携程负责，携程却置其信用背书于不顾，致使假机票或是积分兑换票这种违规行为出现，已是失职。其次，万分之二的概率对于携程这样的市值上百亿元的公司不是小事而是大事，抄错票号此等理由更是逻辑都不通，明知故犯后不是努力弥补而是尽全力推脱责任，群情激愤之下才终于认错，不提对客户赔偿还顺手把锅甩给“临时工”供应商，把客户权益放在了哪里？
 

       携程当然有错，但有错的却不止携程，去哪儿、艺龙、途牛都存在这样的状况。据业内人士说，这是行业潜规则。从去年开始，机票代理费从3%降为0，机票代理商的盈利空间进一步缩窄，于是频频利用大客户协议优惠、航空公司内部福利票、团队票散卖、积分兑换票、“弃程”（联程票中被原旅客放弃的航段），以及虚假票号、退改猫腻等手段。虚假票号是最普遍的小把戏，即代理商以低价吸引客户，由于暂时没有低价票先以虚假票号出票，等有低仓位时才正式出票，携程事件即为等待中忘记出票的“疏漏”；正常情况下，即使最终没有低仓位仍将出票，赔了的钱会在退改签上赚回来，OTA退改签费用大大高于航空公司，携程此次事件中有客户指购买了1554元的机票退票后只返还138元，退票费高达机票价格的91%，携程给出的理由是“有套餐产品仅退机建燃油费”。据悉，只要有两成退改签即可覆盖低价售票的损失。
 

       当违规“作恶”成为行业潜规则，问题就绝非个体性的而是结构性的。携程从后台是可以监管代理商行为的，是疏忽还是纵容暂且不表，但代理商门槛极低缺乏监管、积分兑换票从航企流向代理的猫腻，也不能视而不见。
 

       和携程同时陷入窘境的还有其大金主百度，百度大搞竞价排名甚至意图把疾病类贴吧卖给资质未受审核被称为骗子的医药公司，其“恶”已无需多言，但即使高呼打倒携程、打倒百度，他们倒下后又如何？还会有回程、千度站起来。也许可以从Google对待医药类广告的方式上获得点启发，他们并不认为自己有专业能力进行审核，因此只有获得美国国家药房委员会协会（NABP）证书并连接美国食品药品监督管理局（FDA）数据库的企业才能在其网站上投放广告，责任明晰。

       中国的互联网公司都是在丛林里成长起来的，一旦壮大往往对客户倒戈一击，前期对客户讨好只是其壮大的养分。砍掉丛林里的某几棵大树，依然改变不了丛林的基因，最后受伤的依然是客户本身，惟有走出丛林，摆脱丛林规则，才有从根本上告别“恶”的可能。