麦肯锡发布中国零售银行系列白皮书指出

 

人民网上海7月6日电 （记者 曹玲娟）自2009年起，中国零售银行收入以每年23%的速度递增。预计到2020年，整体规模将达到3.2万亿元人民币，贷款资产规模将达到32万亿元人民币，成为仅次于美国的全球规模第二大的零售银行市场。这是全球著名管理咨询公司麦肯锡今天在沪宣布的。

 

依据麦肯锡今天在沪发布的中国零售银行三本白皮书——《集约化、智能化、跨越式发展零售银行之路》《零售银行的“制胜秘籍”—大数据驱动营销及管理》和《客户体验：领先银行的成功之道》，麦肯锡归纳出中国零售银行实现跨越式发展的八大策略，包括智能化大数据应用、场景化批量获客、精细化销售管理及专业化营销、低成本负债提升、打造强总行（专业化和敏捷组织）、提升客户体验、中后台整合优化、全渠道战略和智慧银行建设。

 

麦肯锡全球董事合伙人周宁人指出，这八大策略能够带动20-30%的年收入增长，并在中长期促进AUM、中收、存款、价值客户数这四项指标显著提升，推动强总行体系化的能力提升和客户体验管理体系的搭建。至于具体实施，麦肯锡全球副董事合伙人喻宁则认为应分阶段、有侧重地展开，并在每个阶段同时推动速赢。“第一阶段关注强总行能力建设，通过销售管理迅速推动AUM、中收和营收增长，第二阶段力求在资产业务、批量获客、存款定价上确立全新业务模式，第三阶段则通过大数据、全渠道、客户体验和中后台优化等实现全面提升，建立核心竞争力。”

 

零售业务对银行收入及利润的贡献日益显著。然而，零售客户的需求呈现复杂化和个性化的趋势，市场竞争愈加激烈。如何突围？麦肯锡全球资深董事合伙人、大中华区金融机构咨询负责人曲向军指出，摆在我国零售银行面前的是一场以技术变革为驱动的精益增长之战，而取胜“法宝”就是实行以客户为中心的全周期、多渠道精细化管理，更为敏捷的产品开发与客户体验创新，更为高效的风险管理，以及全程的销售留痕与产能提升，“以大数据驱动营销及管理的精益提升将把商业资源有效引向价值和潜力最大的客户，最大限度地释放前线产能。”

 

麦肯锡同时指出，中国零售银行在大数据运用方面存在普遍问题，普遍面临客户数据与一线应用脱节的困境，难以形成自反馈闭环。在调研前线理财经理时，麦肯锡发现，前线其实发现了问题，但缺少反馈到总行的途径；又或者，前线尝试过反馈，但总行没有任何跟进。这些问题都是自反馈体系的缺失造成的。打造数据营销自反馈闭环是一项系统工程，唯有将数据化营销的多个环节都打通，闭环才能形成，并持续有效地提升业务水平。