小区联网报警中心

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小区联网报警中心是为用户提供安防服务的运营商，服务内容包括安防系统的设计、安防设备的推荐与选择、安防设备的安装、安防设备使用培训、警情的接收与处理、安防设备维护、售后服务等；利润来源主要是收取工程费用及运营服务费用。联网报警运营商主要经营业务包括：

建立联网报警中心，接受用户安装的报警系统上传的警情信息，针对警情信息进行处理。

二、小区联网报警中心的发展关键

    小区联网报警中心的收入来源是运营服务费，入网用户的数量就是联网报警中心的关键，联网报警中心能否生存及发展壮大取决于是否能吸引更多的用户入网。能否吸引更多的用户入网在于联网报警中心要得到用户的认可，如何让用户认可就在于联网报警中心能否提供可靠、优质的服务。

三、小区联网报警中心的服务

警情的接收与处理

用户的防盗报警主机通过公共电话网将警情报告到联网报警中心接收机。中心接收机收到信息后除本机显示外，再将信息传递给报警中心电脑，由联网报警中心软件对收到的信息再处理成方便中心处理的文字与地图信息，并将处理结果保存备查。报警中心值班员针对不同警情做出及时、准确地处理。警情的接收与处理的过程重点在于：

接收与处理要正确，通常性能较好的用户报警主机和中心接收机，接收报警信息的正确性都无问题，如中心收到错误信号或不能识别信号时，故障原因通常是系统编程或设置出错造成的，调试好的系统一般不会出现错误；影响处理报警信息的正确性主要是报警中心值班员素质、标准处理程序的规范。

联网报警中心无故障运行，联网报警中心投入使用后，都要求24小时不间断工作。中心的接收机、接警电脑、接警软件、电话线路、供电、值班人员等都必须可靠，高要求的接联网报警中心会采用双机热备份、多工作站、专用的管理工作站、预备线路、后备电源等方式来保障。

接收与处理速度要快，影响速度的包括报警主机性能、报警主机与中心接收机通讯、中心接收机性能、软件处理速度、报警中心值班员素质等。

系统设置准确，首先报警主机与报警接收机的设置要准确，有些特殊的警情代码如果软件不能识别时要根据实际情况自定义增加报警代码，使报警中心值班员能直观的看到正确的警情信息。

用户资料规范化，对于用户资料，包括报警主机﹑防区等资料都要求记录完整，确保用户资料的完整性、有效性、适宜性，才能准确的进行警情接收与处理工作。可制定用户资料记录的规范，把用户资料记录如何填写规范化，做到记录清晰明了。

警情信息处理规范化，针对不同等级的警情信息分别进行处理，有些警情信息（警情恢复等）可以由联网报警中心软件自动处理，有些警情信息（布撤防等）可以由联网报警中心软件分时自动处理，不需要人工处理，减少中心值班员的工作量，需要中心值班员处理的警情信息包括报警、故障、脱机等。设置自动处理必须谨慎，可根据实际情况制定专门警情处理规范，针对每种警情把警情是否自动处理、警情如何处理、警情处理记录等规范化，按规定进行操作可大大减少出错，并可根据实际情况不断改进警情处理规范。

小区联网报警中心正在走向成熟，由于出色表现，联网报警中心的作用被社会各界认可，在创建平安城市中起到了十分重要的作用。对于联网报警中心自身建设而言，在确保稳定可靠运行的基础上如何增加用户保护数量、如何提高、应用新技术、增强管理及与用户沟通已成为联网报警中心的一个重大课题。时代不断发展，市场不断变化，报警中心会跟着市场需求、新技术、优化管理不断改进

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